SPD-00234 rev 0
Ces conditions de garantie commerciale complètent nos conditions générales de vente (SPD-00724) précisant la garantie légale et nos conditions de réparation et reprises produit.
1 - GARANTIE COMMERCIALE "SATISFAIT OU REMBOURSE"
La reprise « SATISFAIT OU REMBOURSE » s’applique pour les pieds classe 2 et 3 pendant les 30 jours suivant la date de facturation (=date du bon de livraison).
Le client doit protéger au maximum les produits bénéficiant de ce type de garantie lors des essayages. Avant tout retour, le client doit obligatoirement appeler l’ADV et préciser le motif du retour.
Il doit retourner le produit dans sa boite d’origine, en Colissimo ou tout autre système de retour permettant d’en avoir un suivi. Aucun échange/avoir n’est validé avant que le respect de ces règles et que le retour du produit aient été constatés par le SAV. Si le retour est refusé, le produit est retourné au client.
2 - GARANTIE COMMERCIALE / DUREE DE VIE
Garantie et durée de vie sont deux notions différentes et complémentaires.
• La durée de vie est indiquée dans la notice d’utilisation du dispositif
• En l’absence de cette information dans la notice, la durée de vie réelle est déterminée en dernier ressort par l’orthoprothésiste à la demande du propriétaire du dispositif (c’est-à-dire, du patient ou de l’assureur)
• Pendant l’utilisation du dispositif, l’orthoprothésiste peut réévaluer la fonctionnalité et l’état du dispositif de manière périodique ou selon les indications de la notice d’utilisation.
• Nous recommandons à l’orthoprothésiste de vérifier la fonctionnalité et l’état du dispositif à la fin de la période d’utilisation pour procéder à son remplacement si nécessaire.
Produit | Durée de garantie | Agrément fabricant obligatoire | Extension de garantie possible | Maintenance obligatoire (*) | Notes |
Genoux électroniques : | |||||
FREEDOM QUATTRO | 3 ans | Oui |
Extension de garantie payante à souscrire lors des 12 premiers mois de l'achat : A - Extension de garantie de 2 ans B - Extension de garantie de 3 ans |
Dans le cas d'extension de garantie, A - 1er service à 36 mois, un mois avant la date anniversaire, deux mois après B - 2eme service à 54 mois, un mois avant la date anniversaire, deux mois après |
A voir avec notre service commercial |
PLIE 3 | 3 ans | Oui | Extension de garantie de 2 ans pouvant être souscrite pendant la 1ère, 2ème ou 3ème année de vie du produit | Révisions tous les ans (Révisions à 12 & 24 mois) | A voir avec notre service commercial |
HYBRID | 2 ans | Oui | 6 ans | Tous les ans | |
ALLUX | 2 ans | Oui | Oui | Tous les 2 ans | A voir avec notre service commercial |
SYNSYS | 3 ans | Oui | Oui Extension de garantie payante de 3 ans à souscrire lors des 12 premiers mois de l’achat | 1er service à 24 mois ou après un million de cycles d’utilisation Dans le cas d’extension de garantie, 2ème service à 48 mois ou après deux millions de cycles d'utilisation | A voir avec notre service commercial |
Genoux hydrauliques, pneumatiques : | |||||
HYDEAL, MATIK, HYTREK | 3 ans | Non | Non | Non | Partie mécanique et hydraulique. La prise de jeu mécanique au-delà de 12 mois n'entre pas dans la garantie, car correspond à une usure normale du produit. |
Symphony | 2 ans | Non | Non | Non | |
Genoux mécaniques : | |||||
Tous genoux mécaniques | 3 ans | Non | Non | Non | Partie mécanique et hydraulique. La prise de jeu mécanique au-delà de 12 mois n’entre pas dans la garantie, car correspond à une usure normale du produit. |
Genoux de sport : | |||||
EASY RIDE | 1 an | Non | Non | Non | Garantie uniquement sur défaut de fabrication, de montage... pas de garantie sur l'usure normale du produit. |
Chevilles électroniques : | |||||
KINNEX 2.0 | 3 ans | Oui | Oui 24 mois | Non | A voir avec notre service commercial |
Chevilles mécaniques : | |||||
KINTERRA | 3 ans | Non | Non | Non | |
Pieds : | |||||
Pieds SACH et équivalents | 1 an | Non | Non | Non | Les défauts d'esthétique apparaissant au bout de 6 mois ne sont pas systématiquement couverts car dépendent de l'utilisation du produit |
Pieds à restitution d'énergie : Dynastep | 3 ans | Non | Non | Non | Les défauts d'esthétique apparaissant au bout de 6 mois ne sont pas systématiquement couverts car dépendent de l'utilisation du produit |
Pieds à restitution d'énergie avec enveloppe séparée pour patients activité 2, 3 et 4. Dyna C, Dynadapt, Dynatrek, Sierra, Highlander, Agilix, Pacifica, Pacifica LP, Shockwave, Dynastar, Dynacity, Shockwave, RUSH HiPro, RUSH Rampage, RUSH Rampage LP, RUSH HiPro Rogue 2, RUSH EVAQ8, RUSH H2O, RUSH Rover | 3 ans | Non | Non | Non | Défaut de fabrication sur la structure |
RUSH Chopart | 2 ans | Non | Non | Non | |
Pied enfants RUSH Kid | 2 ans | Non | Non | Non | |
Pied sport | 1 an | Non | Non | Non | |
Pied gériatrique | 1 an | Non | Non | Non | |
Enveloppe pied | 6 mois | Non | Non | Non | Défaut de fabrication esthétique (enveloppe) |
Composants de structure : | |||||
Connecteurs, tubes, ancres... | 3 ans | Non | Non | Non | |
Rotateur | 2 ans | Non | Non | Non | |
Manchons : | |||||
Keasy | 2 ans | Non | Non | Non | Sur Keasy, les petits défauts d'aspect sont inhérents au produit et non pris en garantie |
Manchon silicone : Silitouch | 6 mois | Non | Non | Non | Les manchons Silitouch peuvent être renvoyés contre remboursement sous un délai de 30 jours s'ils sont retournés dans un état de propreté comparable à celui fourni à la livraison, non coupés et dans leur emballage d'origine. |
Manchon copolymère : Stepline | 3 ans | Non | Non | Non | |
Bonnets Silosheath | 3 mois | Non | Non | Non | |
Orthèses : | |||||
Sangles 2X | 6 mois | Non | Non | Non | |
KIT ODRA | 1 an | Non | Non | Non | L'usure de garnissage car correspond à une usure normale du produit et n'entre pas dans la garantie |
Matériaux : | |||||
Tous produits chimiques | 3 mois | Non | Non | Non |
Défaut de fabrication, vu à la 1ère mise en œuvre. Les réclamations sont recevables si les conditions de stockage et de mise en œuvre sont respectées. |
Tous les autres produits | 2 ans | Non | Non | Non | Défaut de fabrication, vu à la 1ère mise en œuvre. Les réclamations sont recevables si les conditions de stockage et de mise en œuvre sont respectées. |