Une question ? cs@proteor.com ou +33 3.80.78.42.30.
Condition de Garantie (Composants et Matériaux)

SPD-00234 rev 0

Ces conditions de garantie commerciale complètent nos conditions générales de vente (SPD-00724) précisant la garantie légale et nos conditions de réparation et reprises produit.

1 - GARANTIE COMMERCIALE "SATISFAIT OU REMBOURSE"

La reprise « SATISFAIT OU REMBOURSE » s’applique pour les pieds classe 2 et 3 pendant les 30 jours suivant la date de facturation (=date du bon de livraison).

Le client doit protéger au maximum les produits bénéficiant de ce type de garantie lors des essayages. Avant tout retour, le client doit obligatoirement appeler l’ADV et préciser le motif du retour.

Il doit retourner le produit dans sa boite d’origine, en Colissimo ou tout autre système de retour permettant d’en avoir un suivi. Aucun échange/avoir n’est validé avant que le respect de ces règles et que le retour du produit aient été constatés par le SAV. Si le retour est refusé, le produit est retourné au client.

2 - GARANTIE COMMERCIALE / DUREE DE VIE

Garantie et durée de vie sont deux notions différentes et complémentaires.

• La durée de vie est indiquée dans la notice d’utilisation du dispositif

• En l’absence de cette information dans la notice, la durée de vie réelle est déterminée en dernier ressort par l’orthoprothésiste à la demande du propriétaire du dispositif (c’est-à-dire, du patient ou de l’assureur)

• Pendant l’utilisation du dispositif, l’orthoprothésiste peut réévaluer la fonctionnalité et l’état du dispositif de manière périodique ou selon les indications de la notice d’utilisation.

• Nous recommandons à l’orthoprothésiste de vérifier la fonctionnalité et l’état du dispositif à la fin de la période d’utilisation pour procéder à son remplacement si nécessaire.

Produit Durée de garantie Agrément fabricant obligatoire Extension de garantie possible Maintenance obligatoire (*) Notes
Genoux électroniques :
FREEDOM QUATTRO 3 ans Oui

Extension de garantie payante à souscrire lors des 12 premiers mois de l'achat :

A - Extension de garantie de 2 ans

B - Extension de garantie de 3 ans

Dans le cas d'extension de garantie,

A - 1er service à 36 mois, un mois avant la date anniversaire, deux mois après

B - 2eme service à 54 mois, un mois avant la date anniversaire, deux mois après

A voir avec notre service commercial
PLIE 3 3 ans Oui Extension de garantie de 2 ans pouvant être souscrite pendant la 1ère, 2ème ou 3ème année de vie du produit Révisions tous les ans (Révisions à 12 & 24 mois) A voir avec notre service commercial
HYBRID 2 ans Oui 6 ans Tous les ans
ALLUX 2 ans Oui Oui Tous les 2 ans A voir avec notre service commercial
SYNSYS 3 ans Oui Oui Extension de garantie payante de 3 ans à souscrire lors des 12 premiers mois de l’achat 1er service à 24 mois ou après un million de cycles d’utilisation Dans le cas d’extension de garantie, 2ème service à 48 mois ou après deux millions de cycles d'utilisation A voir avec notre service commercial
Genoux hydrauliques, pneumatiques :
HYDEAL, MATIK, HYTREK 3 ans Non Non Non Partie mécanique et hydraulique. La prise de jeu mécanique au-delà de 12 mois n'entre pas dans la garantie, car correspond à une usure normale du produit.
Symphony 2 ans Non Non Non
Genoux mécaniques :
Tous genoux mécaniques 3 ans Non Non Non Partie mécanique et hydraulique. La prise de jeu mécanique au-delà de 12 mois n’entre pas dans la garantie, car correspond à une usure normale du produit.
Genoux de sport :
EASY RIDE 1 an Non Non Non Garantie uniquement sur défaut de fabrication, de montage... pas de garantie sur l'usure normale du produit.
Chevilles électroniques :
KINNEX 2.0 3 ans Oui Oui 24 mois Non A voir avec notre service commercial
Chevilles mécaniques :
KINTERRA 3 ans Non Non Non
Pieds :
Pieds SACH et équivalents  1 an Non Non Non Les défauts d'esthétique apparaissant au bout de 6 mois ne sont pas systématiquement couverts car dépendent de l'utilisation du produit
Pieds à restitution d'énergie : Dynastep 3 ans Non Non Non Les défauts d'esthétique apparaissant au bout de 6 mois ne sont pas systématiquement couverts car dépendent de l'utilisation du produit
Pieds à restitution d'énergie avec enveloppe séparée pour patients activité 2, 3 et 4. Dyna C, Dynadapt, Dynatrek, Sierra, Highlander, Agilix, Pacifica, Pacifica LP, Shockwave, Dynastar, Dynacity, Shockwave, RUSH HiPro, RUSH Rampage, RUSH Rampage LP, RUSH HiPro Rogue 2, RUSH EVAQ8, RUSH H2O, RUSH Rover 3 ans Non Non Non Défaut de fabrication sur la structure
RUSH Chopart 2 ans Non Non Non
Pied enfants RUSH Kid 2 ans Non Non Non
Pied sport 1 an Non Non Non
Pied gériatrique 1 an Non Non Non
Enveloppe pied 6 mois Non Non Non Défaut de fabrication esthétique (enveloppe)
Composants de structure :
Connecteurs, tubes, ancres... 3 ans Non Non Non
Rotateur 2 ans Non Non Non
Manchons :
Keasy 2 ans Non Non Non Sur Keasy, les petits défauts d'aspect sont inhérents au produit et non pris en garantie
Manchon silicone : Silitouch 6 mois Non Non Non Les manchons Silitouch peuvent être renvoyés contre remboursement sous un délai de 30 jours s'ils sont retournés dans un état de propreté comparable à celui fourni à la livraison, non coupés et dans leur emballage d'origine.
Manchon copolymère : Stepline 3 ans Non Non Non
Bonnets Silosheath 3 mois Non Non Non
Orthèses :
Sangles 2X 6 mois Non Non Non
KIT ODRA 1 an Non Non Non L'usure de garnissage car correspond à une usure normale du produit et n'entre pas dans la garantie
Matériaux :
Tous produits chimiques 3 mois Non Non Non

Défaut de fabrication, vu à la 1ère mise en œuvre. Les réclamations sont recevables si les conditions de stockage et de mise en œuvre sont respectées.

Tous les autres produits 2 ans Non Non Non Défaut de fabrication, vu à la 1ère mise en œuvre. Les réclamations sont recevables si les conditions de stockage et de mise en œuvre sont respectées.